Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. April 2025

1. Überblick

Bei Sirelonavex verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Bildungsdienstleistungen im Bereich der persönlichen Finanzbildung. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Kurse, Einzel- und Gruppensitzungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Online-Sitzungen

Für gebuchte Einzelsitzungen mit Dozenten gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Sitzungsbeginn
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Sitzungsbeginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Sitzungsbeginn
Vollständige Rückerstattung, wenn die Sitzung vom Dozenten abgesagt wird

2.2 Gruppensitzungen

Für Gruppenlernveranstaltungen gelten spezielle Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Beginn der ersten Sitzung
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 3 und 7 Tagen vor Beginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn
Anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Sitzungen nur in Ausnahmefällen nach Ermessen von Sirelonavex

2.3 Kurspakete und Lernpfade

Für umfassende Kurspakete und personalisierte Lernpfade:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde
Anteilige Rückerstattung nach 14 Tagen nur bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können
Keine Rückerstattung nach Abschluss von mehr als 20% des Kursinhalts

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Änderung der persönlichen Umstände oder des Interesses am Thema
Nichterscheinen zu gebuchten Sitzungen ohne vorherige Stornierung
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder unseres Verhaltenskodex
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie durch wiederholte Käufe und Stornierungen
Rabattierte oder Sonderangebote, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben

4. Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gebuchten Dienste zugreifen können:

Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support unter contact@sirelonavex.com
Wir werden zunächst versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatz
Probleme mit Ihrer Internetverbindung oder Ihrem Gerät fallen nicht unter diese Garantie

5. Antragstellung auf Rückerstattung

5.1 Verfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an contact@sirelonavex.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Buchungs- oder Bestellnummer an
Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Antrag
Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil des Kursmaterials bereits vollständig abgeschlossen wurde
Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Dienstes betrafen
Nach Ermessen von Sirelonavex bei außergewöhnlichen Umständen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird anhand des bereits genutzten Anteils des Dienstes berechnet.

7. Ersatzleistungen statt Rückerstattung

In einigen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung Folgendes anbieten:

Gutschrift für zukünftige Kurse oder Sitzungen
Umstellung auf einen anderen Kurs oder Lernpfad
Verschiebung des Sitzungstermins ohne zusätzliche Kosten
Verlängerter Zugang zu Kursmaterialien

8. Stornierung durch Sirelonavex

Wenn Sirelonavex eine Sitzung oder einen Kurs stornieren muss:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
Wir bemühen uns, Sie mindestens 48 Stunden im Voraus zu benachrichtigen
Sie haben die Möglichkeit, auf einen alternativen Termin oder Kurs umzubuchen
Bei kurzfristigen Stornierungen können zusätzliche Gutschriften angeboten werden

9. Qualitätsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Bildungsdienstleistungen:

Alle Dozenten sind qualifiziert und erfahren im Bereich der persönlichen Finanzbildung
Kursinhalte werden regelmäßig aktualisiert und überprüft
Bei berechtigten Qualitätsbeschwerden prüfen wir individuelle Lösungen

10. Widerruf und Änderungen dieser Richtlinie

Sirelonavex behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn Sie registrierter Benutzer sind.

Für Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Antragstellung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@sirelonavex.com
Telefon: +4917697847904
Adresse: Christophstraße 51, 40225 Düsseldorf, Germany

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt diesen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.